Mithilfe benötigt: Versandkosteneinstellungen

Hallo Fotografen!

Dass wir im Moment mit Hochdruck an einer neuen Version eures Onlineshops arbeiten, haben einige von euch schon mitbekommen. Wir überlegen gerade, wie wir die Versandkostenberechnung gegenüber euren Kunden in Zukunft transparenter und benutzerfreundlicher gestalten können. Hierzu sind wir auf eure Mithilfe angewiesen!

Ich beschreibe im Folgenden zwei Fälle (Versand an den Kunden, Versand zum Fotografen) mit jeweils zwei Szenarien. Dabei geht es vor allem darum, die Komplexität des Kaufs für eure Kunden zu erleichtern, dass diese auch gerne wieder zurück auf die Seite kommen und erneut bestellen. Es wäre sehr hilfreich, wenn ihr in den Kommentaren zu den einzelnen Szenarien Stellung nehmen könntet!

Versandkosten beim Verwenden mehrerer Labore

Die Versandkosten der einzelnen Labore sind nicht immer leicht zu verstehen. Noch schlimmer ist es, wenn man aus verschiedenen Laboren bestellt, da jedes Labor die Versandkosten ein klein wenig anders berechnet.

Szenario 1:
Ihr bietet Produkte aus verschiedenen Laboren an und wisst, dass eure Kunden gegebenenfalls mehrmals Versandkosten bezahlen müssen. Um euren Kunden den Kauf eurer Fotos zu vereinfachen stellt ihr die Versandkosten auf einen pauschalen Betrag (Beispielsweise 3€) ein, so dass eure Kunden sofort sehen, wie viel sie zahlen müssen.
Bestellen die Kunden so, dass sie die von euch angegebenen Versandkosten überschreiten, tragt ihr die Mehrkosten.
Ein Kunde der neben Abzügen (Versandkosten von 3€) noch Poster bestellt, verursacht euch Mehrkosten beim Versand in Höhe von 5€. Das Poster kostet euch 10€ und dem Kunden berechnet ihr 30€. Euer Gewinn bei einem Poster zusätzlich beträgt also 15€ statt 20€. Dem Kunden wird jedoch die Komplexität der Berechnung der Versandkosten genommen und er kauft eventuell eher ein zusätzliches Produkt.
Würdet ihr die Pauschale für die Versandkosten einstellen?

Szenario 2:
Ihr bietet Produktsets (wird es vermutlich bald geben) bestehend aus Produkten verschiedener Labore an (Abzüge aus einem Labor und Leinwände aus einem anderen). Ihr wisst, dass eure Kunden mehrmals Versandkosten bezahlen müssten, obwohl diese nur ein Produkt (das Produktset) gekauft haben. Um eure Kunden nicht durch die schwer nach zu vollziehenden Versandkosten zu verwirren stellt ihr die Versandkosten auf einen festen Betrag ein.
Falls Ihr bei Szenario 1 die Pauschale nicht eingestellt hätten, würdet Ihr die Pauschale jetzt einstellen?

Versandkosten beim Verschicken der Bestellungen an den Fotografen

Szenario 1:
Ein Kunde bestellt bei euch Produkte, welche zu euch ins Studio geschickt werden, so dass der Kunde die Produkte bei euch abholen kann. Um dem Kunden die anfallenden Versandkosten nicht zu berechnen, da er die Produkte abholt, stellt ihr die Versandkosten pauschal auf 0€.
Würdet ihr die Pauschale für die Versandkosten einstellen?

Szenario 2:
Ein Kunde bestellt bei euch Produkte aus verschiedenen Laboren (Abzüge aus einem Labor und Leinwände aus einem anderen). Die Produkte werden zu euch ins Studio geschickt, dass ihr die Qualität der Produkte überprüfen könnt. Anschließend schickt ihr dem Kunden die Produkte. Da der Kunde nur ein Paket von euch erhält, bei der Bestellung aber mehrfach Versandkosten anfallen (verschiedene Labore) stellt ihr die Versandkosten pauschal auf 5€.
Würdet ihr die Pauschale für die Versandkosten einstellen?

Bitte schreibt doch in den Kommentaren, wie es eurer Meinung nach am sinnvollsten ist.